Shipping and Return Policy
Devoluciones y Reembolsos
Queremos que te sientas seguro al comprar en NEXO7.
Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.
Elegibilidad para Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido si:
El artículo no ha sido utilizado
El artículo se encuentra en su embalaje original
Todos los accesorios y manuales están incluidos
El producto no está dañado por un uso indebido
Puedes proporcionar fotos/vídeos si el producto es defectuoso o incorrecto
Cómo Iniciar una Devolución
Todas las devoluciones deben ser aprobadas antes de enviar cualquier artículo.
Para comenzar, contacta con nuestro equipo de soporte:
📩 support@nexo7.store
Por favor, incluye:
Tu número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos/vídeos (si el artículo es defectuoso, dañado o incorrecto)
Confirmación de que el producto no ha sido utilizado y se encuentra en su embalaje original
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos.
Dirección de Devolución y Etiquetas de Retorno
Dado que operamos a través de socios internacionales de cumplimiento certificados, la dirección de devolución no se muestra públicamente.
Una vez aprobada tu devolución, recibirás:
Una dirección de devolución autorizada
Una etiqueta de devolución (cuando corresponda)
Instrucciones claras para completar la devolución
Los paquetes enviados sin aprobación o a direcciones no autorizadas no pueden ser procesados.
Estado de los Artículos Devueltos
Para poder optar a un reembolso, los productos devueltos deben estar:
Sin usar
En su embalaje original
En el mismo estado en que fueron recibidos
Los productos que muestren signos de uso, accesorios faltantes o daños causados por un uso indebido pueden no ser elegibles para un reembolso.
Proceso de Reembolso
Después de que el artículo devuelto llegue al centro de devoluciones autorizado y sea inspeccionado:
Tiempo de procesamiento del reembolso: 5–7 días laborables
Plazo de recepción del reembolso: 3–20 días laborables, según tu banco o proveedor de pago
Los reembolsos se emiten siempre al método de pago original.
Artículos Dañados o Incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto:
Contacta con nosotros dentro de las 48 horas
Proporciona fotos o vídeos claros
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una de las siguientes opciones:
Reemplazo
Reembolso completo
Reembolso parcial (según el caso)
Siempre ofreceremos una solución justa.
Artículos No Devolvibles
Por razones de seguridad e higiene, los siguientes artículos no se pueden devolver:
Consumibles
Artículos de cuidado personal
Artículos con signos visibles de uso
Artículos sin embalaje original
Artículos en liquidación o venta final
Si tienes dudas, contacta con soporte y te orientaremos.
Costes de Envío de la Devolución
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte (artículo defectuoso o incorrecto).
Recomendamos:
Un servicio de envío con seguimiento
Seguro de envío para artículos con un valor superior a 15 $
No nos hacemos responsables de envíos de devolución perdidos o dañados.
Cancelación de Pedido
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 12 horas, siempre que aún no haya sido procesado para el envío.
Para cancelaciones, contacta con:
📩 support@nexo7.store
Artículos Devueltos sin Aprobación
Los artículos devueltos a direcciones no autorizadas por nuestro equipo de soporte, o devueltos sin aprobación previa, no pueden ser procesados y pueden ser desechados.
Operador Legal
Las devoluciones y reembolsos de NEXO7 son gestionados por:
Top Leader LP
45B West Wilmot St., Suite 202
Richmond Hill, Ontario
Canadá
Esta es nuestra dirección legal de operación; no es una dirección de devolución.
Todas las devoluciones requieren aprobación y una etiqueta/instrucciones de devolución autorizadas.